Ideen für aktives Lernen
Kommunikation ist der Schmierstoff jedes Unternehmens. In dieser Einheit lernen die Schüler, wie professionelle Kommunikation im betrieblichen Alltag funktioniert. Wir nutzen klassische Modelle wie das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun, um Missverständnisse zu analysieren. Ein Schwerpunkt liegt auf der Kundenkommunikation: Wie gehe ich mit Beschwerden um? Wie berate ich freundlich und kompetent?
Aktivität 01
Schüler spielen kurze Szenen (z.B. 'Das Bier ist alle'). Die Beobachter analysieren, auf welchem Ohr der Empfänger die Nachricht gehört hat und wie die Reaktion den Gesprächsverlauf beeinflusst.
Wie funktioniert das Vier-Ohren-Modell?
Aktivität 02
An Stationen probieren Schüler verschiedene Körperhaltungen aus und bewerten deren Wirkung auf Kunden. Sie erstellen ein 'Do's and Don'ts' Plakat für den Kundenkontakt.
Warum ist nonverbale Kommunikation im Verkauf wichtig?
Aktivität 03
Schüler erarbeiten in Paaren die Regeln für konstruktives Feedback (Ich-Botschaften, konkret, zeitnah). Sie bringen diese Regeln einer anderen Gruppe bei und wenden sie direkt in einer Übung an.
Wie vermeidet man Missverständnisse?
Vorlagen
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Einige Hinweise zum Unterrichten dieser Einheit
Vorsicht vor diesen Fehlvorstellungen
Kommunikation ist nur das, was ich sage.
Über 80% der Wirkung entstehen durch Körpersprache und Tonfall. Video-Analysen von Rollenspielen helfen Schülern, die Diskrepanz zwischen Worten und Auftreten selbst zu erkennen.
Missverständnisse liegen immer am Sender.
Kommunikation ist ein gemeinsamer Prozess. Das Vier-Ohren-Modell zeigt, dass der Empfänger entscheidet, wie er eine Nachricht interpretiert. Aktive Zuhörübungen korrigieren diese einseitige Sichtweise.
In dieser Übersicht verwendete Methoden
Marketing und Werbung
Die Instrumente des Marketing-Mix und die psychologischen Strategien der Werbung werden analysiert. Die Schüler entwerfen eine eigene kleine Werbekampagne.
8 methodologies
Bewerbungstraining und Selbstpräsentation
Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen und Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Techniken der Selbstpräsentation und der Umgang mit Nervosität werden geübt.
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Konfliktmanagement am Arbeitsplatz
Ursachen für Konflikte im Betrieb werden identifiziert und Lösungsstrategien erarbeitet. Die Rolle von Mediation und konstruktivem Feedback wird beleuchtet.
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