Tecnología e Informática · 7o Grado · Diseño y Prototipado de Soluciones · Periodo 1

Empatía y Detección de Necesidades

Los estudiantes utilizan técnicas de observación y entrevista para comprender las necesidades y desafíos de los usuarios en un contexto específico.

• Derechos Básicos de Aprendizaje (DBA)
• DBA Tecnologia e Informatica: Grado 7 - Diseño y Planteamiento de Soluciones
• DBA Tecnologia e Informatica: Grado 7 - Identificacion de Problemas

Acerca de este tema

La identificación de necesidades es el primer paso del proceso de diseño tecnológico. En séptimo grado, los estudiantes aprenden a observar su entorno con ojos críticos y empáticos para detectar problemas que pueden ser resueltos mediante la tecnología. Este tema se alinea con los DBA de Solución de Problemas, fomentando una actitud proactiva frente a los desafíos de su comunidad, ya sea en el aula, el hogar o su barrio.

Se enfatiza la diferencia entre un deseo y una necesidad real. Los estudiantes utilizan técnicas de recolección de información como entrevistas y observación directa. Este proceso es profundamente humano y social, conectando la tecnología con la mejora de la calidad de vida. El aprendizaje activo es fundamental aquí, ya que los estudiantes deben salir del salón para interactuar con usuarios reales y validar sus hallazgos.

Preguntas Clave

1. Explica cómo la empatía es fundamental para identificar problemas reales de los usuarios.
2. Analiza la diferencia entre lo que un usuario dice necesitar y lo que realmente necesita.
3. Diseña una serie de preguntas para entrevistar a un usuario sobre un problema específico.

Objetivos de Aprendizaje

• Identificar al menos tres necesidades no expresadas por usuarios en un contexto simulado.
• Analizar cómo las preguntas abiertas y cerradas influyen en la información obtenida durante una entrevista a un usuario.
• Diseñar una secuencia de preguntas de entrevista para explorar las necesidades de un compañero respecto a un objeto cotidiano.
• Explicar la importancia de la empatía en la interpretación de las respuestas de un usuario durante una entrevista.
• Comparar las necesidades detectadas mediante observación directa con las expresadas verbalmente por un usuario.

Antes de Empezar

Habilidades de Comunicación Básica

Por qué: Los estudiantes necesitan saber cómo formular preguntas sencillas y escuchar para poder realizar entrevistas y observaciones iniciales.

Observación del Entorno

Por qué: Se requiere una familiaridad básica con el acto de observar objetos y personas para poder aplicar técnicas de observación más enfocadas.

Vocabulario Clave

Empatía	La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. En tecnología, significa ponerse en el lugar del usuario para entender sus experiencias.
Necesidad	Algo que es esencial para el bienestar o funcionamiento de una persona. Se diferencia de un deseo, que es algo que se quiere pero no es indispensable.
Observación	El acto de mirar atentamente a una persona o situación para recopilar información sin intervenir directamente. Ayuda a detectar comportamientos y contextos.
Entrevista	Una conversación estructurada o semiestructurada con un usuario para obtener información detallada sobre sus experiencias, problemas y necesidades.
Usuario	La persona que interactúa con un producto, servicio o sistema. Comprender al usuario es clave para diseñar soluciones efectivas.

Cuidado con estas ideas erróneas

Idea errónea común

Pensar que una solución tecnológica siempre debe ser un aparato electrónico.

Qué enseñar en su lugar

Una solución puede ser un proceso, una estructura simple o un cambio en un objeto existente. Mostrar ejemplos de tecnologías apropiadas (como filtros de agua de arcilla) ayuda a ampliar esta visión.

Idea errónea común

Creer que el diseñador sabe mejor que el usuario lo que se necesita.

Qué enseñar en su lugar

Se debe enseñar la humildad en el diseño. Las actividades de retroalimentación donde el usuario rechaza una idea inicial son lecciones valiosas de empatía técnica.

Ideas de aprendizaje activo

Safari de Problemas

Los estudiantes recorren el colegio buscando 'puntos de dolor' (ej. una puerta que suena, falta de sombra, desorden en la basura). Deben documentar el problema con fotos o dibujos y entrevistar a alguien afectado.

60 min·Grupos pequeños

Entrevistas de Empatía: El Usuario Misterioso

Se invita a un miembro de la comunidad (un abuelo, un celador, un niño menor). Los estudiantes deben hacer preguntas abiertas para descubrir una dificultad tecnológica que esta persona enfrenta en su día a día.

50 min·Grupos pequeños

Pensar-Emparejar-Compartir: Deseo vs. Necesidad

Se presentan varios inventos. Los estudiantes deben debatir si resuelven una necesidad básica o son solo caprichos, justificando su respuesta basándose en el impacto social del objeto.

30 min·Parejas

Conexiones con el Mundo Real

• Los diseñadores de experiencia de usuario (UX designers) en empresas de software como Rappi o Mercado Libre realizan entrevistas y pruebas de usabilidad para entender cómo las personas usan sus aplicaciones y qué problemas enfrentan al pedir comida o hacer compras en línea.
• Los arquitectos y urbanistas entrevistan a los residentes de un barrio para comprender sus necesidades de espacios públicos, áreas verdes o transporte antes de diseñar un nuevo parque o planificar el desarrollo urbano.
• Los médicos y psicólogos utilizan la empatía y la escucha activa durante las consultas para diagnosticar correctamente las dolencias de sus pacientes, yendo más allá de los síntomas físicos para entender el contexto emocional y social.

Ideas de Evaluación

Boleto de Salida

Entrega a cada estudiante una tarjeta con el nombre de un objeto cotidiano (ej. un lápiz, una mochila). Pide que escriban dos preguntas que harían a un compañero para entender si realmente necesita ese objeto y por qué, y una observación que harían para confirmar su uso.

Pregunta para Discusión

Plantea la siguiente pregunta al grupo: 'Imagina que diseñas una nueva aplicación para organizar tareas escolares. ¿Qué observarías en tus compañeros para saber si realmente necesitan esta app, más allá de lo que ellos te digan?'. Guía la discusión hacia comportamientos y frustraciones comunes.

Verificación Rápida

Durante una actividad de observación en parejas, circula por el salón y pregunta a cada dupla: '¿Qué necesidad específica de tu compañero has identificado hasta ahora? ¿Qué pregunta le harás a continuación para explorarla mejor?'. Registra las respuestas para evaluar la comprensión.

Preguntas frecuentes

¿Cómo identificar un problema tecnológico real?

Un problema real es aquel que afecta la funcionalidad, la seguridad o el bienestar de las personas y que puede ser mitigado mediante la creación o modificación de un artefacto o proceso.

¿Qué es el diseño centrado en el usuario?

Es un enfoque que pone las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios finales en el centro de cada etapa del proceso de diseño.

¿Cómo se relaciona esto con el emprendimiento?

Todo buen emprendimiento nace de resolver una necesidad real. Aprender a identificar problemas es la base para crear productos con valor en el mercado.

¿Por qué el aprendizaje activo es clave en la fase de empatía?

Porque la empatía no se puede enseñar con una lectura. Los estudiantes necesitan interactuar, escuchar y observar para desarrollar la sensibilidad necesaria que requiere un buen diseñador tecnológico.