Administración · III Medio · Atención al Cliente y Comunicación Empresarial · 4.º Período
Manejo de reclamos y resolución de conflictos
Estrategias para enfrentar situaciones difíciles con clientes, aplicando técnicas de negociación y empatía.
Objetivos de Aprendizaje (OA)OA 4: Atender a clientes internos y externosOA 8: Comunicarse oralmente y por escrito con claridad
Acerca de este tema
Estrategias para enfrentar situaciones difíciles con clientes, aplicando técnicas de negociación y empatía.
Preguntas Clave
- ¿Cuáles son los pasos para recibir y procesar un reclamo formal?
- ¿Qué técnicas de contención ayudan a calmar a un cliente molesto?
- ¿Cómo se transforma un conflicto en una oportunidad de mejora continua?
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